후기 운영 기준

1. 누가 후기를 쓸 수 있나요?

• 그 상품을 주문하고 배송완료가 된 구매자만 쓸 수 있어요.
• 주문 1건에 후기는 1개예요. 별점(1~5점)은 꼭 고르고, 글과 사진은 선택이에요.
• 판매 농가는 후기에 답글을 달 수 있어요.

2. 후기는 얼마나 오래 보이나요?

• 정해진 기한 없이, 상품이 판매되는 동안 상품 화면에 계속 보여요. (한 화면에는 최근 후기 50개까지 보여요)
• 후기를 쓴 분이 탈퇴해도 후기는 남고, 이름만 「탈퇴한 회원」으로 바뀌어요.
• 아래 4번의 기준에 맞지 않아 숨긴 후기는 보이지 않아요. 지우지는 않고, 소비자 분쟁이 생길 때를 위해 기록으로 보관해요.

3. 별점은 어떻게 정해지고, 어디에 쓰이나요?

• 별점은 후기를 쓰는 분이 직접 1~5점으로 골라요. 운영자가 점수를 바꾸지 않아요.
• 상품의 별점과 후기 수는 화면에 보이는 후기만으로 계산해요. 숨긴 후기는 평균과 개수에서 빠져요.
• 별점이 높고 후기가 많을수록 추천순·높은평점순에서 앞에 나와요. (자세한 순서는 아래 6번)
• 상품 목록 카드의 별점은 주문이 10건 이상 쌓인 상품부터 보여요. 한두 건의 후기로 별점이 높아 보이는 것을 막기 위해서예요.

4. 어떤 후기를 숨기나요?

다음에 해당하는 후기는 다른 분께 보이지 않게 해요.

• 욕설·비방, 특정한 사람을 깎아내리는 말
• 광고·스팸 (다른 가게나 상품 홍보, 연락처 남기기)
• 선정적이거나 폭력적인 내용
• 이름·전화번호·주소 같은 개인정보가 드러난 내용
• 그 상품과 상관없거나 사실이 아닌 내용
• 그 밖에 법을 어기거나 다른 사람의 권리를 해치는 내용

로그인한 회원이 후기마다 있는 신고 버튼으로 알려 주면, 운영자가 확인해요. 신고가 여러 건 쌓이면 확인하는 동안 먼저 보이지 않게 하고, 확인해 보니 문제가 없으면 다시 공개해요. 운영자가 직접 보고 숨길 때도 있어요.

5. 후기를 숨기면 어떻게 알려 주나요? 이의는 어떻게 남기나요?

1. 쓴 분께 먼저 알려요. 사이트 알림, 앱 알림(켜 두신 경우), 이메일로 보내요. 이메일은 알림 메일을 꺼 두셨어도 보내 드려요.
2. 알림에는 숨긴 이유와 이의를 남기는 곳이 있어요. 주문내역의 후기 칸에서도 들어갈 수 있어요.
3. 이의를 남기면 운영자가 후기를 다시 확인해서 7일 안에 알려 드려요.
4. 문제가 없다고 판단하면 후기를 다시 공개해요. 숨김을 이어 갈 때는 이유를 함께 알려 드려요.

다만 국가기관이 법에 따라 요청해서 숨기는 경우에는 알림과 이의 절차가 달라질 수 있어요. 궁금한 점은 고객센터 010-4444-4395로 문의해 주세요.

6. 상품 순서는 어떻게 정해지나요?

목록의 순서를 정하는 기준이에요. 광고처럼 값을 받고 순서를 바꾸지 않아요.